Contacto

1. Alcance de esta página

Estamos a disposición del cliente para ayudarle con consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o cualquier solicitud de atención posventa.

Esta página está pensada para clientes que visitan cozygetden.com, realizan una compra o necesitan asistencia relacionada con productos como camas individuales, macetas, sofás cama, mecedoras y bañeras.

Ofrecemos soporte para pedidos y consultas de clientes dentro de todo el territorio de España.

2. Cómo podemos ayudarle

El cliente puede contactarnos si necesita información antes, durante o después de realizar una compra.

Podemos ayudar con consultas sobre características de productos, estado del pedido, seguimiento del envío, cancelación de pedidos, procesos de devolución o reembolso, incidencias de transporte, productos dañados o incorrectos, pagos, facturas o información relacionada con la cuenta.

Para que podamos revisar cada caso de forma adecuada, recomendamos explicar claramente el motivo de la consulta y aportar la información necesaria desde el primer mensaje.

3. Formas de contacto

Recomendamos utilizar el correo electrónico como canal principal de contacto, especialmente para solicitudes que requieran revisión de pedido, documentos, fotografías o comprobantes.

Correo electrónico: needhelp@cozygetden.com
Teléfono: +81 (802) 638 13 33
Sitio web: cozygetden.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección de contacto: 2-24-20-106 IKEBUKURO, TOSHIMA-KU, TOKIO 171-0014, JAPÓN

El teléfono puede utilizarse como canal complementario para consultas relacionadas con pedidos, entregas o incidencias posventa durante nuestro horario de atención.

4. Información que debe incluir en su mensaje

Para ayudarnos a revisar la solicitud con mayor rapidez, recomendamos incluir la siguiente información al contactarnos:

• Número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra.

• Nombre utilizado al realizar el pedido.

• Correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido.

• Motivo de la consulta o solicitud.

• Fotografías, comprobante de pago u otros documentos relevantes, especialmente si se trata de un producto dañado, incorrecto, incompleto, una incidencia de transporte o una solicitud de devolución o reembolso.

Cuanto más completa sea la información facilitada, más fácil será verificar el pedido y orientar al cliente sobre los siguientes pasos.

5. Horario de atención

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Las consultas recibidas durante el horario de atención se revisarán lo antes posible y se gestionarán según el orden de recepción.

Los mensajes recibidos durante fines de semana o festivos se revisarán a partir del siguiente día laborable disponible.

6. Consultas sobre pedidos, envíos y devoluciones

Para consultas sobre pedidos, recomendamos indicar siempre el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.

Si la consulta está relacionada con el envío, el seguimiento o una posible demora, es útil incluir la dirección de entrega y cualquier información de seguimiento disponible.

Si el cliente desea solicitar una cancelación, devolución o reembolso, recomendamos revisar primero la política correspondiente publicada en el sitio web y contactarnos aportando los datos necesarios para evaluar la solicitud.

En caso de recibir un producto dañado, incorrecto o con algún elemento faltante, recomendamos conservar el embalaje y enviar fotografías claras del producto, del paquete exterior y de la etiqueta de envío, si está disponible.

7. Nuestro compromiso de atención

Valoramos una comunicación clara, respetuosa y útil con cada cliente.

Nuestro objetivo es revisar cada consulta con atención, ofrecer información comprensible y ayudar al cliente a encontrar el procedimiento adecuado según el tipo de solicitud. Para pedidos, envíos, devoluciones o incidencias posventa, recomendamos contactar preferentemente por correo electrónico para que podamos revisar la información de forma ordenada.