1. Alcance de la política
Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados en Cozygetden, a través del sitio web cozygetden.com, para productos enviados dentro de España.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y razonable para gestionar solicitudes de devolución, cancelación y reembolso relacionadas con productos como camas individuales, macetas, sofás cama, mecedoras y bañeras.
Antes de iniciar cualquier devolución, recomendamos leer atentamente las condiciones indicadas en esta política y contactar con nosotros para recibir instrucciones adecuadas.
2. Plazo y condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 45 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir, en la medida de lo posible, las siguientes condiciones:
Estar sin usar y sin daños causados por el cliente.
Encontrarse limpio, completo y en buen estado.
Conservar sus accesorios, piezas, manuales, documentos o elementos incluidos originalmente.
Mantener el embalaje original siempre que sea posible, especialmente en productos voluminosos o delicados.
No presentar señales evidentes de uso, montaje inadecuado, manipulación indebida o deterioro no relacionado con el transporte.
Los productos dañados por el cliente, con uso evidente, incompletos, sin componentes esenciales, con embalaje gravemente deteriorado o que no cumplan las condiciones de devolución podrán no ser reembolsados o podrán recibir únicamente un reembolso parcial, según el estado del producto devuelto.
3. Cambios de producto
Actualmente no ofrecemos cambios directos de producto.
Para garantizar una gestión correcta del inventario, los precios, el estado del producto y el procesamiento de cada pedido, recomendamos al cliente solicitar una devolución conforme a esta política y, si lo desea, realizar un nuevo pedido del producto correcto.
Este procedimiento permite que cada compra se procese de forma clara, segura y verificable.
4. Cancelación de pedidos
Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación. Si el pedido cumple esta condición, se procederá al reembolso completo del importe pagado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, posteriormente, podrá solicitar una devolución conforme al plazo de 45 días indicado en esta política.
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible por correo electrónico e incluir el número de pedido.
5. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe contactarnos prioritariamente por correo electrónico a:
En el mensaje, deberá incluir la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o pruebas relevantes, especialmente si el producto llegó dañado, incorrecto o con una incidencia de transporte.
Cualquier información adicional que pueda ayudarnos a revisar el caso.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información facilitada teniendo en cuenta el motivo indicado, el estado del pedido y las condiciones del producto. Si la solicitud cumple los requisitos de devolución, proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Las devoluciones enviadas sin confirmación previa pueden no ser identificadas correctamente o pueden sufrir retrasos en su tramitación.
6. Etiqueta de devolución y costes
Cuando una solicitud de devolución sea aprobada, enviaremos al cliente por correo electrónico una etiqueta de devolución electrónica para descargar e imprimir.
El cliente deberá colocar la etiqueta de devolución en el paquete siguiendo las instrucciones indicadas en el correo de aprobación. Es importante que la etiqueta sea visible y que el paquete esté correctamente cerrado para evitar daños durante el transporte.
Los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud:
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, producto incorrecto o daño causado durante el transporte, no se cobrarán gastos de devolución al cliente.
Si la devolución es voluntaria, por ejemplo por cambio de opinión, elección incorrecta de tamaño o color, o porque el producto ya no se necesita, el cliente podrá asumir parte de los costes de devolución, como gastos de transporte o costes de gestión relacionados.
No recomendamos enviar productos por cuenta propia sin autorización previa. Los paquetes devueltos sin confirmación o sin la etiqueta correspondiente pueden no ser procesados correctamente.
7. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado para confirmar que cumple las condiciones indicadas en esta política.
La revisión puede incluir la comprobación del embalaje, accesorios, piezas, limpieza, estado general y posibles señales de uso o daño.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, se aprobará el reembolso correspondiente. Si el producto no cumple las condiciones, podremos rechazar el reembolso o aplicar un reembolso parcial, según el caso.
8. Plazos y método de reembolso
Cuando la devolución haya sido recibida y verificada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. No podemos emitir el reembolso a una tarjeta, cuenta o método de pago diferente al utilizado inicialmente.
El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de las políticas de procesamiento del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
9. Productos dañados, incorrectos o con incidencias de transporte
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado por una incidencia de transporte, deberá contactarnos lo antes posible.
Para poder revisar el caso correctamente, recomendamos enviar fotografías claras del producto, del embalaje exterior, de la etiqueta de envío y de cualquier daño o incidencia visible.
Tras revisar la información, podremos ofrecer una solución adecuada según el caso, que puede incluir un reembolso total, un reembolso parcial o instrucciones para la devolución sin coste para el cliente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: needhelp@cozygetden.com
Teléfono: +81 (802) 638 13 33
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección de contacto: 2-24-20-106 IKEBUKURO, TOSHIMA-KU, TOKIO 171-0014, JAPÓN
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