1. Alcance de la política de envío
Esta Política de Envío se aplica a los pedidos realizados correctamente a través de cozygetden.com y confirmados tras completar el pago correspondiente.
La presente política regula el procesamiento, preparación, envío, entrega y seguimiento de pedidos relacionados con productos como camas individuales, macetas, sofás cama, mecedoras y bañeras.
2. Zonas de entrega
Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio de España.
La entrega se aplica a los pedidos aceptados y confirmados en el sitio web, siempre que la dirección facilitada por el cliente sea completa, correcta y se encuentre dentro de la zona de cobertura indicada.
3. Gastos de envío
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito.
El cliente no tendrá que pagar gastos adicionales de envío estándar durante el proceso de compra. El precio mostrado para cada producto incluye los costes aplicables relacionados con la entrega estándar.
En casos especiales, como direcciones incorrectas o incompletas, solicitudes de reenvío, cambios solicitados por el cliente o situaciones logísticas no previstas, podrían aplicarse costes adicionales según las circunstancias concretas.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo habitual de procesamiento de un pedido es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo comienza a contar desde que el pago se ha completado correctamente y el pedido ha sido confirmado. La confirmación del pedido puede incluir la verificación del pago, la revisión de los datos del pedido, la preparación del producto y los pasos necesarios antes del envío.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos. Durante periodos de alta demanda, festivos o situaciones operativas excepcionales, el procesamiento podría requerir algo más de tiempo.
5. Hora límite de pedido
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 en un día laborable se gestionarán conforme al flujo habitual de procesamiento.
Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos también se procesarán a partir del siguiente día laborable disponible.
6. Método de transporte y plazo de entrega
Los pedidos se entregan mediante proveedores logísticos colaboradores.
El plazo normal de transporte es de 7 a 12 días laborables una vez que el pedido ha sido enviado. El tiempo real de entrega puede variar según la dirección de entrega, la ruta logística, la zona de reparto, festivos, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda logística u otros factores ajenos a nuestro control.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactarnos para consultar el estado del envío. Para facilitar la revisión de la información del pedido y del transporte, recomendamos incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y los datos completos de entrega.
7. Impuestos, tasas y despacho de aduanas
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos.
Hemos encargado a nuestros proveedores logísticos la gestión directa de los trámites de despacho de aduanas que puedan corresponder al proceso de entrega.
El cliente no deberá pagar impuestos adicionales, tasas de despacho de aduanas ni cargos similares relacionados con la entrega del pedido. No aplicamos costes ocultos por estos conceptos durante el envío estándar.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una notificación con la información de seguimiento disponible.
El cliente podrá utilizar los datos de seguimiento proporcionados para consultar el estado y progreso de la entrega.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse debido a retrasos en los sistemas logísticos. Si el seguimiento no muestra cambios de forma inmediata, recomendamos revisarlo de nuevo más tarde o contactarnos para recibir asistencia.
9. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos lo posible para que los pedidos se entreguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas externas, como alta demanda logística, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias de transporte, restricciones locales o datos de entrega incompletos.
Si el pedido presenta un retraso significativo, el cliente puede contactarnos para que podamos revisar la situación con el proveedor logístico correspondiente.
10. Daños, pérdida del paquete y responsabilidad durante el transporte
Si el producto llega dañado, si el paquete se pierde durante el transporte o si el cliente detecta una incidencia visible en la entrega, deberá contactarnos lo antes posible a través de needhelp@cozygetden.com.
Para revisar el caso correctamente, recomendamos aportar:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto y del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de envío, si está disponible.
Descripción breve de la incidencia.
Cualquier documento o comprobante facilitado por el transportista.
Revisaremos la información disponible y ofreceremos asistencia según la situación concreta.
El cliente o la persona receptora debe comprobar el estado del paquete al recibirlo. Si observa daños visibles en el embalaje, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y conservar el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.
11. Modificación o cancelación del envío
Si el cliente necesita modificar datos de entrega o cancelar un pedido, deberá contactarnos lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos gestionar la solicitud según el estado del pedido y las posibilidades operativas.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la información de entrega, detener el transporte o cancelar el envío. En ese caso, el cliente podrá seguir el procedimiento aplicable según la política correspondiente de devolución o cancelación.
12. Dirección de entrega y responsabilidad del usuario
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
La dirección debe incluir nombre del destinatario, calle, número, piso o unidad si corresponde, ciudad, provincia, código postal y número de teléfono válido.
Los retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o no actualizada podrán ser responsabilidad del cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá contactarnos lo antes posible para solicitar una revisión antes del envío.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, retrasos o incidencias de entrega, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: needhelp@cozygetden.com
Teléfono: +81 (802) 638 13 33
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección de contacto: 2-24-20-106 IKEBUKURO, TOSHIMA-KU, TOKIO 171-0014, JAPÓN
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