1. Introducción y alcance
Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de cozygetden.com, así como la compra de productos y el uso de los servicios relacionados con el sitio web.
Estos términos se aplican a la consulta de productos, realización de pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, atención posventa, contacto con nuestro servicio de atención y uso de las páginas publicadas en el sitio web.
El contenido está relacionado con productos como camas individuales, macetas, sofás cama, mecedoras y bañeras, con entrega dentro de todo el territorio de España.
Al utilizar el sitio web, el usuario declara comprender y aceptar estos Términos de Servicio, así como las políticas relacionadas que resulten aplicables a cada pedido o solicitud.
2. Uso del sitio web y responsabilidad del usuario
El usuario debe utilizar el sitio web de forma legal, razonable, responsable y conforme a estos términos y a las políticas publicadas en el sitio web.
No está permitido utilizar el sitio web para realizar pedidos falsos, actividades fraudulentas, pagos indebidos, solicitudes malintencionadas, acciones que afecten al funcionamiento del sitio o conductas que puedan vulnerar derechos de terceros o la normativa aplicable.
Nos esforzamos por mantener el sitio web operativo, claro y accesible. Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio esté libre en todo momento de interrupciones, retrasos, errores técnicos, mantenimiento, fallos de conexión o incidencias relacionadas con servicios de terceros.
3. Cuentas de usuario e información facilitada
Si el sitio web ofrece funciones de cuenta, el usuario debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada al registrarse o utilizar dichas funciones.
Aunque no sea obligatorio crear una cuenta para realizar una compra, el cliente deberá facilitar datos correctos al completar un pedido, incluyendo información de contacto, dirección de entrega, datos de facturación y cualquier información necesaria para procesar el pago y la entrega.
El usuario es responsable de revisar la exactitud de los datos proporcionados. Los retrasos, entregas fallidas, costes adicionales o incidencias derivados de información incorrecta, incompleta o no actualizada podrán ser responsabilidad del usuario.
4. Productos, disponibilidad, precios e información publicada
Trabajamos para que la información publicada sobre productos, imágenes, descripciones, dimensiones, colores, precios, disponibilidad y entrega sea clara y actualizada.
No obstante, pueden existir diferencias razonables derivadas de la visualización en pantalla, iluminación de fotografías, variaciones de lote, actualizaciones de inventario, mantenimiento del sitio o errores involuntarios en la información mostrada.
Si detectamos un error evidente de precio, disponibilidad, descripción, información del producto o datos relacionados con un pedido, podremos corregir la información, contactar con el cliente para confirmar cómo proceder, ajustar el pedido cuando corresponda o cancelarlo si no puede procesarse correctamente.
5. Pedidos y pagos
Cuando el cliente realiza un pedido y completa el pago, el pedido entra en un proceso de confirmación y revisión.
La confirmación final del pedido puede depender del estado del pago, disponibilidad del producto, exactitud de la información facilitada, cobertura de entrega y revisión normal del pedido.
El importe del pedido será el que se muestre en la página de pago antes de confirmar la compra. Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos. Hemos encargado a nuestros proveedores logísticos la gestión directa de los trámites de despacho de aduanas que puedan corresponder al proceso de entrega, por lo que el cliente no deberá pagar impuestos adicionales, tasas de despacho de aduanas ni cargos similares relacionados con la entrega estándar.
Las formas de pago aceptadas se indicarán en la página de pago y deberán coincidir con los métodos habilitados en el sitio web. Si se produce un pago rechazado, duplicado o una incidencia de pago, el cliente deberá contactarnos por correo electrónico y aportar el número de pedido, comprobante de pago, captura de pantalla u otra información relevante.
6. Política de envío
Ofrecemos entrega en todo el territorio de España y todos los pedidos cuentan con envío gratuito. El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables, contado desde que el pago se ha completado correctamente y el pedido ha sido confirmado.
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 en un día laborable se gestionarán conforme al flujo habitual de procesamiento. Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o festivos, comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable disponible.
El plazo normal de transporte es de 7 a 12 días laborables una vez que el pedido ha sido enviado. Este plazo puede variar por dirección de entrega, ruta logística, festivos, condiciones meteorológicas, alta demanda u otros factores ajenos a nuestro control.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el progreso de la entrega. Si el plazo estimado se supera, el cliente puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono durante nuestro horario de atención, indicando el número de pedido y los datos de entrega.
Para conocer más detalles sobre procesamiento, plazos, seguimiento, impuestos y posibles incidencias de transporte, el cliente puede consultar nuestra Política de envío.
7. Política de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, o si han pasado más de 48 horas desde la compra, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, recomendamos esperar a recibir el producto y seguir el procedimiento aplicable de devolución y reembolso.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactarnos lo antes posible por correo electrónico o por teléfono durante nuestro horario de atención. Recomendamos aportar el número de pedido, comprobante de pago, nombre utilizado en la compra, correo electrónico o teléfono asociado al pedido y motivo de la solicitud.
Si la cancelación es aprobada, el importe correspondiente se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Para más información sobre plazos, condiciones y pasos para solicitar una cancelación, el cliente puede consultar nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
8. Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos servicio de devolución, pero actualmente no ofrecemos cambios directos de producto. Para garantizar una gestión correcta del inventario, los precios, el estado del producto y el procesamiento de cada pedido, recomendamos solicitar una devolución conforme a la política aplicable y realizar un nuevo pedido si el cliente desea otro producto.
El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 45 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe estar sin usar, sin daños causados por el cliente, limpio, completo y en buen estado. También debe conservar, en la medida de lo posible, el embalaje original, accesorios, piezas, manuales, documentos o elementos incluidos originalmente.
Si el producto recibido está dañado, es incorrecto o presenta una incidencia de transporte, el cliente podrá solicitar una revisión del caso y, según corresponda, un reembolso total, parcial o instrucciones de devolución sin coste para el cliente.
Las devoluciones derivadas de defectos del producto, errores de envío o daños de transporte no tendrán gastos de devolución para el cliente. En devoluciones voluntarias, como cambio de opinión, elección incorrecta o falta de necesidad del producto, el cliente podrá asumir parte de los costes de devolución, como gastos de transporte o costes de gestión relacionados.
Cuando el producto devuelto haya sido recibido y verificado, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo exacto de recepción dependerá de la entidad financiera o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Para consultar las condiciones completas, el proceso de solicitud y los casos aplicables, el cliente puede revisar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
9. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, seguridad del sitio web, gestión de Cookies y cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos tratados pueden incluir nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), dirección de entrega, información de facturación, datos de pedido, información necesaria para gestionar pagos, comunicaciones de atención al cliente, información técnica, dirección IP, datos de navegación e identificadores de Cookies.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, GDPR o RGPD, y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, LOPDGDD. Cuando resulte aplicable, también se tendrán en cuenta la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, LSSI-CE, y la normativa española aplicable en materia de consumidores y usuarios.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando corresponda. Para presentar una solicitud relacionada con datos personales, puede contactarnos a través de needhelp@cozygetden.com.
10. Uso no permitido del sitio web
El usuario no debe utilizar el sitio web para actividades fraudulentas, pedidos falsos, pagos indebidos, reclamaciones abusivas, devoluciones malintencionadas, difusión de contenido dañino, interferencia técnica, acceso no autorizado o cualquier uso contrario a la normativa aplicable.
Tampoco está permitido copiar, alterar o utilizar indebidamente información del sitio web, afectar a su funcionamiento normal o realizar acciones que puedan perjudicar a otros usuarios.
Si detectamos un uso anómalo, riesgo de fraude, incidencia de pago, información contradictoria o incumplimiento de estos términos, podremos adoptar medidas razonables, como contactar con el usuario para verificar información, limitar el procesamiento del pedido, cancelar un pedido anómalo o tomar medidas necesarias para proteger el sitio web y a otros usuarios.
11. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, gráficos, descripciones de productos, estructura de páginas, elementos visuales y demás contenidos disponibles en el sitio web están protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
El usuario puede consultar y utilizar el contenido del sitio web únicamente para fines personales relacionados con la navegación, compra, comparación de productos o solicitud de información.
Sin autorización previa, no está permitido copiar, modificar, distribuir, vender, reutilizar, publicar nuevamente o utilizar con fines comerciales los contenidos del sitio web.
12. Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible, funcional, seguro y con información clara. Sin embargo, pueden producirse interrupciones, retrasos, errores técnicos, fallos de conexión, tareas de mantenimiento o incidencias derivadas de servicios de terceros.
No seremos responsables de los efectos derivados de fallos de red, problemas del dispositivo del usuario, interrupciones de servicios externos, eventos de fuerza mayor, datos incorrectos proporcionados por el usuario, uso inadecuado del sitio web o circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control.
En caso de incidencia relacionada con un pedido, pago, envío, cancelación, devolución o reembolso, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para revisar la situación conforme a la política aplicable.
13. Legislación aplicable y resolución de disputas
Estos Términos de Servicio se interpretarán y aplicarán de acuerdo con la normativa española aplicable y, cuando corresponda, con la normativa de la Unión Europea relacionada con comercio electrónico y protección de los consumidores.
En caso de duda, consulta o desacuerdo relacionado con un pedido, pago, envío, cancelación, devolución, reembolso o uso del sitio web, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver la situación de forma clara y razonable.
Si no fuera posible resolver la situación mediante comunicación directa, cualquier controversia se gestionará conforme a las normas de protección de consumidores y usuarios aplicables en España, así como a los procedimientos legales que correspondan.
Para cuestiones relacionadas con el tratamiento de datos personales, se aplicarán las condiciones indicadas en nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Política GDPR.
14. Actualizaciones de estos términos
Podemos actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario por cambios en el sitio web, ajustes operativos, actualización de servicios, modificaciones legales o cambios en políticas relacionadas.
La versión actualizada se publicará en esta página o en la sección correspondiente del sitio web. La versión publicada será la aplicable en cada momento.
El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios implica que el usuario comprende la versión actualizada de estos términos.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o atención posventa, el usuario puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: needhelp@cozygetden.com
Teléfono: +81 (802) 638 13 33
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección de contacto: 2-24-20-106 IKEBUKURO, TOSHIMA-KU, TOKIO 171-0014, JAPÓN
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