Política de Cancelación de Pedidos

1. Alcance de la política de cancelación

Esta Política de Cancelación de Pedidos se aplica a los pedidos realizados a través de cozygetden.com y confirmados tras completar el pago correspondiente.

La presente política explica las condiciones, plazos y pasos necesarios para solicitar la cancelación de un pedido relacionado con productos como camas individuales, macetas, sofás cama, mecedoras y bañeras, con entrega dentro de España.

2. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Para que la cancelación pueda ser aceptada, deben cumplirse ambas condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores al pedido.

• El pedido no debe haber sido enviado ni entregado al proveedor logístico.

Si el pedido cumple estas condiciones, revisaremos la solicitud y, una vez aprobada, procederemos con la cancelación y el reembolso correspondiente.

3. Pedidos ya enviados o fuera del plazo de cancelación

Si el pedido ya ha sido enviado, o si han pasado más de 48 horas desde la realización de la compra, no será posible cancelarlo directamente.

Entendemos que las necesidades del cliente pueden cambiar. En estos casos, recomendamos esperar a recibir el producto y, posteriormente, presentar una solicitud de devolución o reembolso según las condiciones aplicables.

Que un pedido no pueda cancelarse directamente no significa que el cliente no pueda solicitar asistencia posventa. Una vez recibido el producto, podrá revisar las opciones disponibles según el estado del artículo y el motivo de la solicitud.

4. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactarnos lo antes posible, preferentemente por correo electrónico a:

needhelp@cozygetden.com

También puede contactarnos por teléfono durante nuestro horario de atención.

Al enviar la solicitud, recomendamos incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido.

• Motivo de la cancelación.

Cuanto más completa sea la información facilitada, más fácil será verificar el estado del pedido y revisar la solicitud de forma adecuada.

5. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud de cancelación, revisaremos la información proporcionada y comprobaremos el estado del pedido.

La revisión puede incluir:

• Fecha y hora de realización del pedido.

• Estado del pago.

• Estado de preparación del pedido.

• Estado de envío.

• Información facilitada por el cliente.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, continuaremos con la cancelación y organizaremos el reembolso correspondiente.

Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente de que podrá gestionar su solicitud después de recibir el producto, siguiendo el procedimiento posventa correspondiente.

6. Reembolso de pedidos cancelados

Cuando un pedido no enviado cumpla las condiciones de cancelación y la solicitud sea aprobada, el importe correspondiente se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El reembolso será procesado a través del proveedor de pago original y se devolverá a la misma cuenta, tarjeta o método de pago usado al realizar el pedido.

En los casos en que el pedido ya haya sido enviado y sea necesario tramitar una devolución, el reembolso se iniciará después de recibir y verificar el producto devuelto. Una vez completada la revisión del producto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, utilizando el método de pago original.

El inicio del reembolso no significa que el importe aparezca de inmediato en la cuenta del cliente. El tiempo exacto de recepción dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.

7. Relación con la política de devoluciones y reembolsos

Esta política de cancelación se aplica principalmente a las solicitudes realizadas antes del envío del pedido. Para los pedidos que ya se encuentren en fase de transporte o posventa, la gestión correspondiente se realizará conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

Si el cliente desea devolver un producto después de recibirlo, solicitar un reembolso o informar sobre un artículo dañado, incorrecto o con alguna incidencia, podrá presentar la solicitud siguiendo el procedimiento aplicable.

Esta organización permite diferenciar entre cancelación de pedido, devolución y reembolso, para que cada solicitud pueda revisarse según la fase del pedido y las condiciones correspondientes.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, el estado de una solicitud o el reembolso correspondiente, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: needhelp@cozygetden.com
Teléfono: +81 (802) 638 13 33
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección de contacto: 2-24-20-106 IKEBUKURO, TOSHIMA-KU, TOKIO 171-0014, JAPÓN