1. Alcance de esta política
Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado cuando el usuario visita cozygetden.com, navega por nuestros productos, realiza un pedido, envía una consulta, solicita asistencia, se suscribe a comunicaciones o utiliza cualquier servicio relacionado con el sitio web.
Esta política se aplica a las actividades relacionadas con la compra online, atención al cliente, gestión de pedidos, comunicación sobre envíos, tramitación de devoluciones y reembolsos, soporte posventa y otros servicios vinculados a productos como camas individuales, macetas, sofás cama, mecedoras y bañeras.
Los pedidos gestionados a través del sitio web están destinados a clientes dentro del territorio de España.
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar diferentes tipos de datos personales cuando el usuario interactúa con nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios. Estos datos pueden incluir:
Datos de identificación y contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), dirección de entrega e información de facturación.
Datos relacionados con pedidos, productos adquiridos, devoluciones, reembolsos o solicitudes de atención al cliente.
Información necesaria para procesar pagos, sin almacenar datos completos de tarjetas cuando estos sean gestionados por proveedores de pago seguros.
Contenido de comunicaciones enviadas por el usuario, como consultas, reclamaciones o solicitudes de soporte.
Información técnica, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, tiempo de navegación y datos de interacción con el sitio web.
Identificadores de Cookies u otras tecnologías similares.
Solo recopilamos los datos que resultan necesarios para gestionar correctamente la relación con el usuario, procesar pedidos, prestar servicios, responder solicitudes, mejorar la experiencia de compra y cumplir con obligaciones legales aplicables.
3. Uso de Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento correcto de la página, mantener la seguridad, recordar preferencias del usuario, facilitar el proceso de compra, analizar el uso del sitio web y mejorar nuestros servicios.
Las Cookies pueden utilizarse para:
Garantizar funciones básicas del sitio web.
Mantener productos en el carrito de compra.
Recordar preferencias de navegación.
Mejorar la seguridad y prevenir usos indebidos.
Analizar el rendimiento del sitio web.
Comprender cómo los usuarios interactúan con nuestras páginas.
Optimizar la experiencia de compra y el contenido mostrado.
El usuario puede gestionar, limitar, bloquear o eliminar Cookies mediante la configuración de su navegador. Sin embargo, si se desactivan determinadas Cookies necesarias, algunas funciones del sitio web podrían no funcionar correctamente, especialmente aquellas relacionadas con la navegación, el carrito o el proceso de compra.
4. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales del usuario pueden ser utilizados para las siguientes finalidades:
Procesar pedidos realizados en el sitio web.
Confirmar compras y enviar comunicaciones relacionadas con el pedido.
Gestionar pagos y comprobaciones necesarias.
Organizar la entrega de productos dentro de España.
Responder consultas, solicitudes o comunicaciones del usuario.
Gestionar devoluciones, cancelaciones, reembolsos y soporte posventa.
Resolver incidencias relacionadas con productos, envíos o pagos.
Mejorar el funcionamiento, seguridad y rendimiento del sitio web.
Personalizar o mejorar la experiencia de navegación cuando corresponda.
Prevenir fraudes, usos indebidos o accesos no autorizados.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de consumo o regulatorias aplicables.
No utilizamos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.
5. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, conocido como GDPR o RGPD, y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, conocida como LOPDGDD.
Además, cuando el tratamiento esté relacionado con servicios prestados a través del sitio web, comunicaciones electrónicas, contratación online o atención a consumidores en España, tendremos en cuenta la normativa aplicable, incluida la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, conocida como LSSI-CE, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en lo que resulte aplicable.
Las bases legales que pueden justificar el tratamiento de datos incluyen:
Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o atención posventa.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando debemos conservar o tratar información por motivos fiscales, contables, legales, regulatorios o de protección al consumidor.
Interés legítimo: cuando el tratamiento es necesario para mantener la seguridad del sitio web, mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes, gestionar incidencias o responder solicitudes de clientes.
Consentimiento del usuario: cuando el tratamiento depende de una autorización expresa, por ejemplo para Cookies no necesarias, suscripciones comerciales o determinadas comunicaciones voluntarias.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado antes de su retirada.
6. Conservación de datos y gestión de Cookies
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que la legislación aplicable exija o permita un periodo de conservación más amplio.
Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación, impuestos, atención posventa, devoluciones, reembolsos o cumplimiento legal podrán conservarse durante los plazos necesarios conforme a las obligaciones legales, fiscales, contables o de consumo aplicables.
En relación con las Cookies, el usuario podrá aceptar, rechazar o gestionar las Cookies no necesarias según las opciones disponibles en el sitio web o mediante la configuración de su navegador. Las Cookies necesarias para el funcionamiento básico del sitio, la seguridad y el proceso de compra pueden utilizarse sin requerir un consentimiento separado, siempre que sean imprescindibles para prestar el servicio solicitado por el usuario.
7. Comunicación de datos a terceros
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Podemos compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, completar pedidos, garantizar la seguridad, cumplir obligaciones legales o atender solicitudes del usuario. Estos terceros pueden incluir:
Proveedores de servicios de pago.
Servicios de logística y transporte.
Proveedores técnicos relacionados con alojamiento web, mantenimiento, seguridad o funcionamiento del sitio.
Herramientas de análisis o mejora del servicio, cuando corresponda.
Servicios de atención al cliente o soporte operativo.
Asesores, autoridades públicas, organismos reguladores o entidades competentes cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.
La comunicación de datos se limita a la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente, como procesar pagos, organizar entregas, responder consultas, mantener la seguridad, gestionar devoluciones o cumplir requisitos legales.
8. Derechos del usuario
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, GDPR o RGPD, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, LOPDGDD, el usuario puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Derecho de acceso a sus datos personales.
Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión de sus datos personales cuando proceda.
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
Derecho de oposición al tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
Derecho a oponerse a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, cuando resulte aplicable.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos por correo electrónico a:
Al recibir una solicitud, podremos pedir información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante y proteger la seguridad de los datos personales. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción no autorizada.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, herramientas de seguridad, revisión de procesos internos, limitación del acceso a datos personales y uso de proveedores que aplican estándares adecuados de protección.
Aunque trabajamos para proteger la información del usuario, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos al usuario utilizar contraseñas seguras, mantener actualizados sus dispositivos y evitar compartir información sensible por canales no seguros.
10. Cumplimiento de la normativa aplicable
El tratamiento de datos personales realizado a través de este sitio web se lleva a cabo conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, GDPR o RGPD, y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, LOPDGDD.
Cuando corresponda por la naturaleza del servicio, también se tendrán en cuenta la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, LSSI-CE, así como el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa española o europea aplicable en materia de comercio electrónico, consumidores, usuarios y comunicaciones digitales.
Nos comprometemos a tratar los datos personales de forma lícita, leal, transparente y limitada a las finalidades informadas en esta política. También procuramos mantener la información actualizada, conservarla solo durante el tiempo necesario y aplicar medidas adecuadas para protegerla.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o de servicio. La versión publicada en el sitio web será la aplicable en cada momento.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: needhelp@cozygetden.com
Teléfono: +81 (802) 638 13 33
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección de contacto: 2-24-20-106 IKEBUKURO, TOSHIMA-KU, TOKIO 171-0014, JAPÓN
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